Echange - Retour - S.A.V
Échange, Retour et Service Après-Vente
Vous venez de recevoir votre commande et certains articles ne répondent
pas totalement à vos attentes ? Chez Securicount, nous mettons tout en œuvre
pour vous proposer une procédure d’échange, de retour ou de remboursement
simple, rapide et parfaitement encadrée.
Effectuer une demande d’échange ou de retour
Toute demande d’échange, de retour ou de prise en charge par notre
service après-vente doit impérativement être validée par notre service client.
Cette étape permet de garantir un traitement rapide et conforme de votre dossier.
Vous pouvez nous contacter :
Email : contact@securicount.com
Téléphone : 04 23 45 00 37
Une confirmation de prise en charge vous sera adressée sous 48 heures par email ou par courrier.
Vous pouvez nous contacter :
Email : contact@securicount.com
Téléphone : 04 23 45 00 37
Une confirmation de prise en charge vous sera adressée sous 48 heures par email ou par courrier.
Adresse de retour officielle
Les retours validés par notre service client doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Securicount – NBM Groupe
58 rue Barberis
06300 Nice
Nice, France
Merci de ne pas effectuer de retour sans validation préalable, afin de garantir le bon traitement de votre dossier.
Securicount – NBM Groupe
58 rue Barberis
06300 Nice
Nice, France
Merci de ne pas effectuer de retour sans validation préalable, afin de garantir le bon traitement de votre dossier.
Organisation du retour de votre colis
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette
de retour préaffranchie à apposer sur votre colis.
Le colis devra ensuite être déposé dans un bureau de poste dans les meilleurs délais afin de limiter les temps de traitement. Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour garantir leur réception en parfait état dans nos locaux.
Le colis devra ensuite être déposé dans un bureau de poste dans les meilleurs délais afin de limiter les temps de traitement. Les articles retournés doivent être soigneusement emballés pour garantir leur réception en parfait état dans nos locaux.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour peuvent varier selon le motif de votre demande :
✔ Retour gratuit :
Le retour est pris en charge si le produit est défectueux ou si la demande est effectuée dans le cadre du délai légal de rétractation en France, soit 15 jours après réception de la commande.
✘ Retour à la charge du client :
Après expiration du délai légal de rétractation, ou si le produit n’est pas défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
🛡 Garantie produit :
En cas de produit défectueux, une garantie de 1 à 2 ans est proposée selon les articles concernés.
✔ Retour gratuit :
Le retour est pris en charge si le produit est défectueux ou si la demande est effectuée dans le cadre du délai légal de rétractation en France, soit 15 jours après réception de la commande.
✘ Retour à la charge du client :
Après expiration du délai légal de rétractation, ou si le produit n’est pas défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
🛡 Garantie produit :
En cas de produit défectueux, une garantie de 1 à 2 ans est proposée selon les articles concernés.
Échange de produit et prise en charge S.A.V
En cas d’échange ou de retour dans le cadre du service après-vente,
les nouveaux articles vous seront expédiés sous 48 heures
après réception et contrôle du colis retourné.
Chaque retour fait l’objet d’une vérification afin d’assurer la conformité du produit et de garantir une expédition rapide et sécurisée de votre nouvel article.
Chaque retour fait l’objet d’une vérification afin d’assurer la conformité du produit et de garantir une expédition rapide et sécurisée de votre nouvel article.
Remboursement et délai de rétractation
Si vous optez pour un remboursement, les articles retournés seront
remboursés sous 48 heures après réception et contrôle du colis
dans nos locaux.
Le remboursement est effectué par recrédit de carte bancaire, par chèque ou par virement, selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange ou de remboursement.
Le remboursement est effectué par recrédit de carte bancaire, par chèque ou par virement, selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange ou de remboursement.
Conditions d’acceptation du retour
Afin de garantir un traitement rapide et conforme, tout retour doit respecter
certaines conditions indispensables.
📦 Produit neuf / non utilisé :
Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et propres, permettant une remise en stock ou une prise en charge SAV.
📦 Emballage d’origine obligatoire :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, correctement protégé, afin d’éviter tout dommage durant le transport.
⚠ Produit défectueux :
En cas de produit défectueux, notre service après-vente procédera à une vérification afin de confirmer la prise en charge dans le cadre de la garantie applicable.
🎁 Accessoires complets :
Tous les accessoires, notices, pièces et éléments fournis avec le produit doivent impérativement être inclus dans le colis de retour.
Important :
Tout emballage incomplet ou tout accessoire manquant pourra faire l’objet d’une déduction au prorata du montant à rembourser, en fonction de la perte de valeur constatée lors du contrôle.
📦 Produit neuf / non utilisé :
Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et propres, permettant une remise en stock ou une prise en charge SAV.
📦 Emballage d’origine obligatoire :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, correctement protégé, afin d’éviter tout dommage durant le transport.
⚠ Produit défectueux :
En cas de produit défectueux, notre service après-vente procédera à une vérification afin de confirmer la prise en charge dans le cadre de la garantie applicable.
🎁 Accessoires complets :
Tous les accessoires, notices, pièces et éléments fournis avec le produit doivent impérativement être inclus dans le colis de retour.
Important :
Tout emballage incomplet ou tout accessoire manquant pourra faire l’objet d’une déduction au prorata du montant à rembourser, en fonction de la perte de valeur constatée lors du contrôle.
Exceptions légales & produits éligibles
Chez Securicount, nous appliquons une politique transparente et accessible
concernant les retours, échanges et remboursements.
Produits réglementés :
Contrairement à certaines pratiques restrictives, tous nos produits sont éligibles à une demande de retour, d’échange ou de remboursement, y compris les articles réglementés, sous réserve du respect des conditions de retour (produit complet, non utilisé, emballage d’origine).
Consommables :
Nos produits consommables sont également éligibles à un retour, un échange ou un remboursement, dans les mêmes conditions de conformité et de contrôle.
Catégories C et D :
Les produits relevant des catégories C et D sont aussi concernés par nos procédures de retour, d’échange ou de remboursement, dans le cadre strict de la réglementation en vigueur et après validation préalable par notre service client.
Notre priorité est de garantir à chaque client un service après-vente fiable, clair et équitable.
Produits réglementés :
Contrairement à certaines pratiques restrictives, tous nos produits sont éligibles à une demande de retour, d’échange ou de remboursement, y compris les articles réglementés, sous réserve du respect des conditions de retour (produit complet, non utilisé, emballage d’origine).
Consommables :
Nos produits consommables sont également éligibles à un retour, un échange ou un remboursement, dans les mêmes conditions de conformité et de contrôle.
Catégories C et D :
Les produits relevant des catégories C et D sont aussi concernés par nos procédures de retour, d’échange ou de remboursement, dans le cadre strict de la réglementation en vigueur et après validation préalable par notre service client.
Notre priorité est de garantir à chaque client un service après-vente fiable, clair et équitable.
Délais de remboursement
Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, celui-ci fait l’objet
d’un contrôle afin de vérifier la conformité du produit retourné.
⏱ Traitement sous 48h :
Après réception et validation du retour, le remboursement est déclenché sous 48 heures.
🏦 Délais bancaires :
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut ensuite apparaître sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 3 à 5 jours.
⏱ Traitement sous 48h :
Après réception et validation du retour, le remboursement est déclenché sous 48 heures.
🏦 Délais bancaires :
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement peut ensuite apparaître sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 3 à 5 jours.
Procédure SAV : étapes de traitement
Afin de garantir un suivi clair et rapide, chaque demande d’échange ou de remboursement
est traitée selon une procédure précise.
Étapes de prise en charge :
Cette organisation permet d’assurer un traitement rapide, sécurisé et conforme de votre demande.
Étapes de prise en charge :
-
Contact client :
Vous contactez notre service client par email ou téléphone afin d’expliquer votre demande. -
Validation SAV :
Notre équipe vous attribue un dossier de prise en charge et valide la procédure de retour. -
Réception du colis :
Une fois le colis retourné, celui-ci est réceptionné dans nos locaux. -
Contrôle du produit :
Chaque article fait l’objet d’une vérification (état, accessoires, conformité). -
Échange ou remboursement :
Après validation, nous procédons à l’expédition du nouvel article ou au remboursement selon votre choix.
Cette organisation permet d’assurer un traitement rapide, sécurisé et conforme de votre demande.
FAQ Service Après-Vente
Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est déclenché sous
48 heures. Selon les délais bancaires, il peut apparaître sur votre compte
sous 3 à 7 jours ouvrés.
Puis-je retourner un produit utilisé ?
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et complets,
dans leur emballage d’origine. Tout article utilisé ou incomplet pourra faire
l’objet d’un refus ou d’une déduction au prorata du remboursement.
Que faire si mon colis retour est perdu ?
Si votre colis retour est perdu durant le transport, contactez-nous rapidement
avec votre preuve de dépôt ou numéro de suivi afin que nous puissions ouvrir
une enquête auprès du transporteur.
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
Oui, un échange est possible après validation par notre service client.
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons à l’expédition
du nouvel article sous 48 heures.
Informations légales & documents utiles
Afin de garantir une transparence totale et de vous accompagner au mieux,
nous mettons à votre disposition les documents essentiels liés à votre commande
et à notre service après-vente :
Ces pages vous permettent de retrouver toutes les informations officielles concernant vos droits, nos engagements, ainsi que les moyens de nous joindre rapidement.
Ces pages vous permettent de retrouver toutes les informations officielles concernant vos droits, nos engagements, ainsi que les moyens de nous joindre rapidement.
Notre engagement Service Client
Chez Securicount, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service après-vente fiable,
rapide et accessible.
✅ Traitement sous 48h :
Toute demande SAV validée est prise en charge dans un délai moyen de 48 heures après réception et contrôle du retour.
🇫🇷 SAV basé en France :
Notre service après-vente est situé en France, ce qui nous permet d’assurer un suivi sérieux et réactif de chaque dossier.
📞 Assistance du lundi au vendredi :
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions du lundi au vendredi, pendant les horaires d’ouverture. 04 23 45 00 37
✅ Traitement sous 48h :
Toute demande SAV validée est prise en charge dans un délai moyen de 48 heures après réception et contrôle du retour.
🇫🇷 SAV basé en France :
Notre service après-vente est situé en France, ce qui nous permet d’assurer un suivi sérieux et réactif de chaque dossier.
📞 Assistance du lundi au vendredi :
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions du lundi au vendredi, pendant les horaires d’ouverture. 04 23 45 00 37