F.A.Q - Foire aux questions
F.A.Q – Foire aux questions
Nous répondons ici aux questions les plus fréquentes concernant la livraison, le paiement,
le suivi de commande et le service après-vente.
Service client
Notre service client répond à toutes les demandes sous 24h ouvrées maximum.
Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, pensez à vérifier vos spams / indésirables.
Email : contact@securicount.com
Téléphone : 04 23 45 00 37
Pour toute demande, vous pouvez aussi utiliser notre page contact :
Contactez-nous
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Livraison
Sous quels délais mes articles sont-ils expédiés ?
Dès validation de votre commande, il faut compter 24 à 48h ouvrées de préparation
selon le contenu (hors week-ends et jours fériés).
Quels sont vos modes de livraison ?
Nous proposons la livraison à domicile via Colissimo (et, selon les pages produits,
d’autres options peuvent être proposées au passage de commande).
Pour consulter nos conditions et tarifs de livraison :
Voir nos tarifs de livraison
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Je suis en Belgique : mon colis peut-il rencontrer un blocage ?
Les délais peuvent varier selon la destination. Votre colis est expédié avec suivi,
ce qui permet de suivre l’acheminement étape par étape. En cas de question,
notre service client vous accompagne.
Problème de livraison
Je n’ai pas reçu ma commande à la date estimée
Pas d’inquiétude : un décalage de 24 à 48h peut arriver (aléas transporteur, période de forte activité,
incident de distribution…). Consultez d’abord votre email (nous pouvons vous avoir contacté), puis vérifiez le suivi.
Si besoin, contactez-nous via : le formulaire de contact.
Si besoin, contactez-nous via : le formulaire de contact.
Le suivi indique “livré” mais je n’ai rien reçu
Cela peut arriver dans certains cas (livraison à un voisin, dépôt dans un point de retrait, erreur de scan).
Contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur
et vous accompagner jusqu’à la résolution.
Mon colis est arrivé endommagé
Conservez l’emballage et prenez des photos (colis + produit). Contactez-nous au plus vite afin de déclencher
la prise en charge adaptée : contact@securicount.com.
Paiement
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées via SSL (https) et peuvent inclure un contrôle
3D Secure selon votre banque (SMS, validation app bancaire, etc.).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez consulter la liste des moyens de paiement disponibles ici :
Voir les moyens de paiement (CGV)
Voir les moyens de paiement (CGV)
Suivi de commande
Comment connaître l’avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre espace client. À chaque étape
(préparation / expédition), vous recevez un email de mise à jour.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Le jour de l’expédition, un email de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi.
Rétractation / Échange / Retour & SAV
Je souhaite retourner un article (échange ou remboursement)
Toute demande doit être validée par notre service client afin de garantir une prise en charge rapide.
Consultez notre procédure complète ici :
Voir nos conditions SAV / Retours / Échanges
Voir nos conditions SAV / Retours / Échanges
Quels sont les délais de remboursement ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est déclenché sous 48h.
Selon les délais bancaires, il peut apparaître sur votre compte sous 3 à 7 jours ouvrés.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 3 à 5 jours.
Selon les délais bancaires, le remboursement peut apparaître sous 3 à 5 jours.
Dois-je fournir un RIB pour être remboursé ?
Si le remboursement ne peut pas être effectué via le moyen de paiement initial (ex. chèque / virement),
nous pourrons vous demander un RIB / IBAN pour procéder au remboursement.
Réglementation (Catégories C / D)
Une pièce d’identité est-elle nécessaire ?
Oui. Pour toute commande de catégorie C, une pièce d’identité en cours de validité peut être demandée
avant expédition, conformément aux obligations légales.
La vente est-elle réservée aux majeurs ?
Oui. Les produits de catégorie D sont strictement réservés aux personnes majeures.
Une vérification peut être effectuée lors du traitement de la commande.
Puis-je retourner un produit de catégorie C ou D ?
Oui, nos produits de catégories C et D sont éligibles à un retour / échange / remboursement,
sous réserve du respect des conditions de retour et après validation préalable par le service client.
Codes de réduction
Comment utiliser un code promo ?
Il vous suffit de renseigner le code dans le champ prévu à cet effet dans votre panier,
puis de valider pour appliquer la réduction.
Notre engagement
✅ Réponse sous 24h ouvrées • 🇫🇷 Service client basé en France •
📦 Expédition soignée
Liens utiles :
CGV | Mentions légales | Contact
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