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F.A.Q - Foire aux questions

F.A.Q - Foire aux questions

Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées.

 

 

Service client

 

  • Vous nous avez envoyé un email et nous n'avez pas eu de réponse de notre part ?

Notre système de service client par email est très efficace et rigoureux, c'est à dire que tous les mails reçus sont traités sous 24h maxi.

  • Si vous n'avez pas de réponse dans un délai de 24h, je vous conseille de regarder dans vos spams car parfois nos emails sont bloqués par votre service de messagerie.
  • Si vous n'aviez toutefois pas de réponse de notre part, merci de nous renvoyer un email à cette adresse : serviceclient@asd-solutions.fr

 

 

Livraison

 

  • Sous quels délais mes articles sont-ils expédiés ?

Dès la validation de votre commande, il faut compter de 24 à 48h de préparation selon le contenu de celle-ci

 

  • Vous souhaitez connaitre nos différents moyens de livraison pour la France ?

Nous vous proposons 2 modes de livraison :

  • Par la poste en colissimo ou lettre suivie, le délai de livraison est de 48h
  • Par mondial relay , donc retrait dans le point relais de votre choix sous 3 à 5 jours

Voir nos tarifs

 

  • Vous habitez en Belgique et souhaitez savoir si votre colis arrivera sans souci ?

Sachez que nous expédions depuis plus de 5 ans en Belgique et aucun colis n'a été perdu ou bloqué.

Il n'y a aucune déclaration douanière à effectuer.

 

 

Problème de livraison

 

  • Vous n'avez pas reçu votre commande à la date indiquée ?

Pas de panique, il y a toujours une explication. Pour commencer regardez votre boite mail pour voir si on ne vous a pas contacté à ce sujet, si vous n'avez pas de message, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Sachez que la date de livraison prévue indiquée lors de la passation de commande peut varier de 24 à 48h pour plusieurs raisons comme un retard de la poste, un retard de notre coté, etc...

 

  • Votre colis a été expédié et sur le suivi est indiqué "livré" alors que vous n'avez rien reçu ?

Cela arrive mais très rarement, en général c'est une personne mal-attentionnée travaillant chez nos prestataires comme la poste par exemple, qui vole le colis tout simplement.

Dans ce cas, une procédure de réclamation est déclenchée et une solution vous est proposée.

 

 

Paiement

 

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Nous tenons à vous rassurer, toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site).

Pour savoir quand vous êtes en zone sécurisée, il vous suffit de regarder l’adresse URL de notre site. Ainsi, dès que vous voyez un « s » (qui signifie « sécurisé ») ajouté à http://, toute information est dès lors cryptée et protégée.
Exemple  : https://www.securicount.com

Plusieurs techniques nous permettent de vous assurer la meilleure protection possible en matière de paiement. Celles déjà indiquées ci-dessus, et également un programme appelé « 3D Secure » qui a pour but de lutter contre la fraude.

Vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS ou via des questions personnelles type date de naissance, code postal…).

 

  • Comment payer ma commande ?

 

Voir nos moyens de paiements

 

 

Suivi de commande

 

  • Comment puis-je connaitre l'état d'avancement de ma commande ?

Vous pouvez consulter votre commande et sont état depuis votre espace client, en vous connectant avec votre adresse mail et le mot de passe envoyé par mail lors de votre commande.

A chaque étape de la préparation et de l'expédition, vous recevez un mail vous informant le changement de statut.

Le jour de l'expédition, un mail de confirmation de livraison en cours vous est envoyé. Dans ce mail vous trouverez votre numéro de suivi.

 

 

Rétraction / Echange et retour

 

  • Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles pour un échange ou un remboursement ?

Voir nos conditions

 

  • Vous souhaitez être remboursé et connaitre la procédure de remboursement ?

Pour le remboursement d'un article ou de la commande entière, nous procédons de deux manières selon le moyen de paiement utilisé.

Si vous avez payé par carte bancaire, nous re-crédition directement votre compte via la carte bancaire utilisée lors de la transaction. Il faut compter un délai de 48h afin que la somme soit créditée sur votre compte.

Si vous avez payé par chèque, virement ou espèces, il faut nous faire parvenir par mail votre RIB ou numéro Iban afin que l'on vous rembourse par virement bancaire.

 

 

Code de réduction - code promo

 

  • Vous avez reçu un code promo et souhaitez savoir comment l'utiliser ?

Pour bénéficier du code de réduction, il vous suffit de le renseigner dans la case prévue à cet effet qui se trouve dans le panier. ( voir la présentation ci-dessous)

 

 

Note de la boutique

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